VOCÊ É MAIOR DE 18 ANOS?
VITÓRIA RÉGIA APOIA O CONSUMO CONSCIENTE DE BEBIDA ALCOÓLICA.
ESTE SITE É PARA MAIORES DE 18 ANOS.
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Abaixo identificamos alguns temas referentes às dúvidas mais frequentes para facilitar a sua busca aqui no site da Vitória Régia.
Se você precisar falar com nosso time, é só utilizar os nossos canais de atendimento que estão ao final da página.
COMO COMPRAR
Você pode fazer suas compras on-line de forma rápida e segura, repara só como é simples 😊
Ao clicar no botão Loja, você acessa o espaço para comprar on-line os produtos Vitória Régia. É possível visualizar o nosso catálogo em Mais vendidos e Em destaque, além do menu superior com as categorias GINS, KITS E PROMOÇÕES.
No espaço de Busca, é só digitar o nome do item que está procurando e dar enter. Assim que encontrá-lo, clique na própria imagem do produto para adicioná-lo ao seu carrinho.
PROMOÇÕES E CUPONS
Assim que você acessar a nossa LOJA, é possível cadastrar o seu e-mail para resgatar o seu cupom de 10% de desconto na primeira compra. Caso não consiga visualizá-lo, clique aqui.
FORMAS DE PAGAMENTO
Para saber quais são as opções de pagamento para a sua região, coloque os produtos no seu carrinho e informe o seu CEP, assim você já consegue visualizar os modos de pagamento e a modalidade de entrega.
O ambiente da Loja on-line da Vitória Régia é seguro e certificado, pode ficar tranquilo(a) que isso está garantido. Basta autorizar o pagamento via internet banking e ter seu pedido liberado.
ENTREGA
Prazo de entrega + frete
O prazo pode variar de acordo com a região de envio, forma de pagamento e modalidade de entrega. O cálculo do frete e seu prazo podem ser simulados após adicionar os produtos de interesse no carrinho de compras, incluindo seu CEP e clicando em CALCULAR.
Nossas entregas são realizadas entre às 8h e 22h, de segunda a sexta-feira. Excepcionalmente, alguns parceiros podem fazer entregas também aos sábados. Compras aprovadas pela análise de crédito serão despachadas até às 17h do mesmo dia.
Atenção: Em qualquer circunstância, o prazo de entrega somente passa a valer após a confirmação de pagamento de seu pedido, independente da forma de pagamento escolhida.
Entrega
Serão realizadas até três tentativas de entrega, e caso nenhuma delas tenha sucesso, a sua encomenda retornará ao nosso Centro de Distribuição para um novo envio. Será dado um novo prazo de entrega para o reenvio do produto após entrarmos em contato.
Endereço de entrega
É de responsabilidade do consumidor o preenchimento do cadastro correto para a entrega do produto. A Vitória Régia não se responsabiliza caso não seja possível efetuar a entrega por motivo de erros no cadastro, como endereço, nome do recebedor, CEP ou falta de complemento (nessa situação favor entrar em contato com a nossa central de atendimento).
Compras efetuadas nos fins de semana e feriados
Pedidos feitos aos sábados, domingos ou feriados, serão despachados no segundo dia útil subsequente ao dia da aprovação do pagamento.
Entrega separada
Na compra de mais de um item por pedido, as entregas podem ser realizadas separadamente e em datas diferentes, variando de acordo com a modalidade de entrega da transportadora e disponibilidade do produto (nosso atendimento entrará em contato se esse for o seu caso). O prazo de cálculo do frete não leva em consideração esta possibilidade, sendo que será informado a você apenas o maior prazo de entrega.
Recebimento
A entrega poderá ser feita a terceiros, como porteiros de condomínios ou parentes, desde que assinem o comprovante de recebimento da mercadoria. Não é possível agendar o horário e data de entrega de seus pedidos. Cabe ao consumidor acompanhar o roteiro de entrega do menu superior em: Minha Conta> Meus Pedidos> Ver Detalhes do Pedido.
Recebimento parcial
Caso sua compra tenha sido entregue e tenha sido constatada a falta de algum item do seu pedido, solicitamos que entre em contato imediatamente com a nossa Central de Atendimento informando o que aconteceu, pelo link.
Entregas especiais – mesmo dia e dia seguinte
A opção de entrega no mesmo dia e dia seguinte está disponível para algumas regiões de São Paulo, apenas em dias úteis para pedidos com pagamentos confirmados até o meio-dia. Pedidos com pagamento confirmados após esse horário são entregues no dia subsequente ao frete escolhido. Confira se o serviço está disponível para seu CEP no momento da compra.
*Atenção: Em qualquer circunstância, o prazo de entrega passa a valer após a confirmação de pagamento de seu pedido. ** A entrega poderá ocorrer até Às 22h, caso seja endereço comercial a entrega será feita no próximo dia útil.
TROCA/DEVOLUÇÃO
Recebimento
É necessário haver alguém no local da entrega para o recebimento. Caso você não tenha disponibilidade, por favor informe quem é a pessoa responsável para o recebimento e como ela deverá proceder. A entrega poderá ser feita a terceiros, como porteiros ou parentes.
Após a conferência positiva, será necessária a assinatura por extenso do responsável pelo recebimento e número de RG no canhoto da nota.
Nos responsabilizamos inteiramente pela qualidade dos produtos durante todo o trajeto, enquanto transportados até o seu destino.
Uma vez protocolada a entrega, a responsabilidade pela integridade do produto passa a ser imediatamente de quem o recebeu.
Para a realização da devolução, oferecemos um prazo de até sete dias úteis depois de consumada a compra.
Em caso de Personalização, só serão aceitas devoluções de garrafas gravadas no caso de comprovação de erro da gravação perante a apresentação do pedido.
Processo para devolução/troca
Só serão aceitos produtos que não possuam quaisquer tipos de alteração em rótulo, líquido e lacre, que não tenham sido alterados pelo consumidor e com sua embalagem original. Todo produto devolvido deve vir acompanhado da Nota Fiscal, com as seguintes informações preenchidas no verso:
Após o recebimento do produto, há uma análise do Controle de Qualidade da CARMOSINA INDUSTRIA, IMPORTACAO E EXPORTACAO DE BEBIDAS LTDA, que pode levar até cinco dias, e, caso não esteja de acordo com as condições aqui descritas, será reenviado ao consumidor.
Nota fiscal e embalagem
O consumidor deve ficar atento à descrição e ficha técnica do produto, pois é importante guardar a Nota Fiscal recebida no momento da entrega dos itens comprados e os e-mails transacionais da compra como garantia.
A embalagem original do produto comprado, assim como itens e acessórios que o acompanham devem ser conservados em boas condições. Em caso de troca ou devolução, tais itens serão avaliados;
Quem for receber o produto deve sempre fazer a conferência dos itens do pedido e da Nota Fiscal no momento da entrega e jamais aceitar um produto com o lacre rompido.
Embalagem avariada
Caso haja algum problema com a embalagem (lacre rompido, avaria, ausência de algum item ou divergência entre nota e conteúdo), nós aconselhamos que o produto seja recusado no momento da entrega, sem assinatura do canhoto. É necessário informar nos versos da Nota Fiscal e do comprovante de entrega o motivo da recusa e entrar em contato imediatamente com o nosso atendimento pelo telefone: (11) xxxx-xxxx ou pela Central de Atendimento.
Informações complementares
Nós esperamos que todo consumidor que realizar suas compras em nossa loja on-line fique satisfeito. Neste sentido, nossa política de Troca e Devolução com respeito às suas necessidades é baseada no Código de Defesa do Consumidor.
A Política de Troca e Devolução é um direito do comprador. Especificamente no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, seu parágrafo único, diz que, em caso de compras não presenciais, o consumidor tem direito de desistir do contrato, sem nenhum ônus, no prazo de até sete dias a contar da sua assinatura ou do recebimento do produto/serviço.
As presentes condições de compra e venda são as cláusulas de contratação por adesão que você, consumidor, deve assumir para efeito da compra de produtos que deseja fazer.
Os procedimentos de troca ou devolução de qualquer produto deverão ser informados ao nosso atendimento por e-mail ou telefone seguindo as dicas importantes detalhadas abaixo.
Nosso Serviço de Atendimento ao Cliente funciona de segunda a sexta, das 08h às 20h (horário de Brasília), exceto em feriados nacionais. Telefone: (11) xxxx-xxxx ou pela Central de Atendimento.
2023 Todos os direitos reservados. Produtos do site Gin Vitória Régia estão sujeitos à disponibilidade no ato da compra. Operação Logística é feita pela Dimi Express Transportes Eirelli CNPJ: 28.206.006/0001-39 / Endereço: Rua Ibirapuera, 242 – Parque Jurema, CEP 07244-110, Guarulhos-SP.
As imagens dos produtos são meramente ilustrativas. Todos os preços e condições estão sujeitos à alteração sem aviso prévio. A simples inclusão de um produto no carrinho de compras não implica na efetivação da compra. A inclusão do produto no carrinho de compras também não implica reserva pelo consumidor, estando a confirmação da compra sujeita à disponibilidade de estoque. A realização da venda está sujeita a análise e confirmação de dados do consumidor.